Experiência multicanal

Estar presente em todos os pontos de contato com o cliente não é suficiente. Você também precisa proporcionar uma experiência consistente. Repense a sua estratégia e como se destacar no meio da multidão.

O desafio da experiência de compra perfeita

Nosso relatório Digital Shopper Relevancy revela que os compradores esperam que todos os canais de varejo estejam alinhados até 2014. Além disso, mais da metade dos consumidores dizem que a maioria das empresas de varejo não oferece uma experiência consistente em todos os canais. Eles querem encontrar as informações que desejam, da maneira que desejam, quer seja na loja, quer seja online ou no smartphone.
 
Para sair na frente, você precisa interagir com os clientes em todos os estágios de sua jornada de compras, com interações e produtos consistentes. Nossas soluções voltadas à experiência multicanal ajudam a sua empresa a fazer isso.

All-Channel Experience: Delivering Relevant Propositions to Your Customers at the Moments of Truth

Coloque o seu cliente no centro

Os compradores não são mais fiéis a um único canal, preferindo usar vários canais. Para gerar valor nesse novo ambiente de compras, é importante criar uma arquitetura empresarial e tecnológica que priorize os seus clientes.
 
Nossas soluções para vendas em diversos canais cobrem desde o mapa estratégico inicial, até a tecnologia subjacente e dos processos de negócios. Atuamos nas seguintes áreas:
  • Estratégia e transformação digital: execute suas funções digitais com um mapa estratégico.
  • Comércio multicanal: integra as atividades comerciais em todos os canais físicos e digitais.
  • Diálogo com o consumidor: crie interações pessoais em sites de mídia social, aplicativos móveis e nas lojas.

Quando se trata dos seus clientes, a experiência conta

Nossa estrutura de Relevância do Comprador Digital ajuda a sua empresa a melhor entender e atender os seus clientes e, até, superar as suas expectativas.

Já estamos levando os benefícios de nossas soluções voltadas à experiência multicanal a diversos clientes:
  • A loja de eletrônicos Boulanger lançou um inovador aplicativo móvel multifuncional.
  • Uma empresa de artigos de luxo concretizou o seu objetivo de se tornar, totalmente, uma empresa digital.
  • Uma fabricante mundial de produtos de consumo elaborou a sua estratégia digital, que incluiu um canal direto de e-commerce.
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