Garantia de Serviços de Última Geração

A garantia de serviços de última geração vem crescendo fortemente no mercado de tecnologia. A disciplina tem sido voltada à detecção de recursos defeituosos e ao reparo ou à substituição deles. Mas isso não é suficiente no nosso setor. O foco agora deve ser nos clientes e nos serviços.

Um mapa para a maturidade gradual da garantia de serviços

Com sua solução chamada Garantia de Serviços em 3D, a Capgemini ajuda seus clientes a abordarem essa transformação a partir de três diferentes dimensões:
  • Ambição: do foco nos recursos à maior eficiência operacional, assim como foco nos serviços e nos clientes, com o objetivo de aumentar a satisfação dos clientes
  • Atitude: de reativa à proativa
  • Alcance: do simples uso do serviço ao ciclo de vida completo do cliente

Cada dimensão pode ser abordada individualmente ou conjuntamente, dependendo das necessidades específicas de sua organização. Não importa a abordagem, a Capgemini adota uma visão holística da Gestão de Serviços, possibilitando uma solução completa de atendimento e monitoramento de serviços.

Uma abordagem centrada no cliente para maximizar a satisfação dos clientes

A Garantia de Serviços de Última Geração oferece uma abordagem centrada no cliente, que maximiza a satisfação e gera eficiência operacional:
  • Maior satisfação contribui na redução da perda de clientes
  • A capacidade de entender e monitorar a experiência do cliente no uso do serviço que a sua empresa oferece traz a ela uma vantagem competitiva
  • A capacidade de identificar a raiz dos problemas é essencial para um processo eficiente de resolução de problemas
  • A capacidade de priorizar a resolução de problemas, com base no impacto no consumidor, aumenta ainda mais a eficiência operacional
  • A prevenção de falhas ajuda a melhorar a qualidade aparente do serviço e contribui tanto para a satisfação dos clientes como para a eficiência operacional
Um projeto de GSUG fornece ferramentas que dão visibilidade direta da situação dos serviços de apoio aos clientes. Isso possibilita a prevenção de interrupções dos serviços pelas operadoras e a gestão proativa dos clientes.

Implantação da Garantia de Serviços: nossa ampla experiência

Algumas das principais operadoras de telecom da Europa confiam a nós o fornecimento de garantia de serviços no longo prazo. Nossas melhores práticas e experiência comprovada são demonstradas pelos projetos listados abaixo:
  • A KPN da Holanda escolheu a Capgemini como fornecedora preferida para o seu programa de Qualidade dos Serviços, baseado no IBM Tivoli Netcool
  • Para o braço operacional de uma operadora multinacional de serviços móveis, nós desenvolvemos e implantamos um sistema de Garantia de Serviços, baseado no OSI NETeXPERT
  • Uma grande fornecedora mundial de serviços múltiplos nos selecionou para o fornecimento de um conjunto completo de soluções de garantia de serviços, para POTS, rede core móvel, WDM/SDH e banda larga, baseado no software da TTI
Related Solutions