Capgemini lança serviços para transformação digital das concessionárias de serviços públicos

| Press release
Novo produto visa antecipar resposta do setor à revolução digital
A Capgemini, um dos principais provedores mundiais de serviços de consultoria, tecnologia e terceirização, anuncia o lançamento de novo produto de transformação digital voltado para o mercado de Utilities e o Fórum de Usuários, ferramenta destinada a promover o debate sobre a questão da transformação digital no setor. O serviço foi criado para antecipar a adoção de serviços digitais por concessionárias de serviços púbicos, transformar a forma como interagem e entendem os clientes, além de gerar eficiência operacional. O Fórum de Usuários contribuirá para o ciclo de inovação, compartilhando ideias sobre o futuro do setor de Utilities. Isso possibilitará que os clientes tenham acesso direto a estudos, como os de liderança intelectual, e demonstrações de tecnologias.
 
Nos últimos anos, – mesmo com a pressão para reduzir custos, apesar das margens de ganho baixas –, as realidades relacionadas à modernização da rede, uma abordagem mais descentralizada para a geração de energia, clientes e comunidades mais conscientes e o aumento expressivo das mídias sociais geraram grande ônus para o setor de serviços públicos. Hoje, os clientes esperam ter um contato instantâneo com a concessionária de serviços de energia elétrica, gás ou água e muitos buscam um papel mais proativo na gestão da conectividade e do uso de energia. Ao mesmo tempo, objetos conectados à infraestrutura da energia inteligente – como os de automação residencial, rede e cidade inteligente – estão inundando as concessionárias de serviços públicos com dados dos quais seu negócio e modelos operacionais ainda não estão equipados para extrair valor.
 
Um estudo recente realizado pela Capgemini Consulting e pelo Centro para Negócios Digitais do Massachusetts Institute of Technology (MIT*) mostrou que, apesar de 87% das concessionárias acreditarem que serviços digitais são importante impulsores do desempenho empresarial, 62% não esperam investir o suficiente na transformação digital. Ao lançar o produto Digital Utilities Transformation, a Capgemini se preocupou em preencher essa lacuna e garantir que as concessionárias estejam prontas para a mudança turbulenta que os serviços digitais iniciaram no setor.
 
A estrutura de trabalho integrada do Digital Utilities Transformation da Capgemini  permite que as concessionárias abordem esses desafios, analisando sua maturidade digital, mapeando a jornada digital de seus clientes nos diferentes canais, analisando dados importantes e incorporando tecnologias digitais, como a móvel e a nuvem, em sua arquitetura empresarial. O serviço permite que as empresas reestruturem seus processos internos e externos, tornando-os mais eficientes, centrados no cliente e flexíveis às necessidades futuras.
 
O vice-presidente sênior e chefe do setor de Serviços Públicos da Capgemini Consulting, Philippe David, comenta: “A importância dos serviços digitais para os processos internos e externos relacionados ao cliente não pode ser subestimada. Há uma vantagem significativa e mensurável em termos de desempenho para as organizações que possuem uma abordagem altamente desenvolvida ou madura em relação à transformação digital. Essas empresas que demonstram um alto desempenho – as 'Digirati’ – ultrapassam seus concorrentes quando analisadas com várias métricas financeiras. Nossa solução Digital Utilities Transformation ajuda essas companhias a adotarem serviços digitais e iniciarem uma mudança cultural para um novo nível operacional, fornecendo resultados empresariais tangíveis.”
 
Outros resultados da pesquisa mostram que algumas concessionárias priorizam a reestruturação da jornada do cliente pelos canais externos, além de não estarem analisando os dados dos clientes adequadamente para melhorar a segmentação, a qualificação dos prospects e a otimização dos preços. As concessionárias também estão atrasadas em relação ao uso de serviços digitais para criar uma equipe mais conectada, produtiva e informada.
 
A área de serviços públicos tem abrangência global na América do Norte, América do Sul, Europa e Ásia Pacífico, com 8.400 consultores trabalhando nessas áreas. A divisão é responsável por € 670 milhões (7%) da receita total do Grupo (2011). Espera-se que o Digital Utilities Transformation cresça 30% de 2012 para 2013.
 
Para mais informações, acesse  www.capgemini.com/digital-utilities.