Não há digital sem a automatização dos processos

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Não há digital sem a automatização dos processos

Com mais de 50% do atendimento ao cliente oriundo dos canais digitais, os prestadores de serviços têm papel essencial na integração dos distintos meios para permitir ao cliente uma visão única do processo de atendimento, diz o gerente da Capgemini, Pávio Muniz. Em entrevistas à CDTV, do portal Convergência Digital, o executivo afirma que nem todo será 100% virtual. "O físico vai ter um papel essencial: o de estabelecer uma relação de confiança entre o cliente e o fornecedor", afirma.

Fonte: Convergência Digital