Soluções da Salesforce

Conquiste a satisfação de seus clientes com a Capgemini e a Salesforce.com. Nossos profissionais conhecem o seu setor, somos pioneiros em cloud computing e líderes nas mídias sociais. Confie em nós para tornar a sua empresa uma referência do setor quando o assunto for a experiência do cliente.

Transforme a sua empresa em uma empresa social e deixe os clientes satisfeitos

Com a Salesforce.com e a Capgemini, a sua empresa se tornará uma empresa social competitiva, que redefinirá a experiência dos clientes, os processos operacionais e os modelos de negócio.

Integrando a plataforma SaaS da Salesforce, ajudamos a sua empresa a criar novas interações com os clientes, do jeito que eles querem, hoje e no futuro.
Entre as principais funções temos:
  • Visualização consolidada dos clientes  – todos os dados dos clientes em um único lugar
  • Atendimento ininterrupto  – consistência em todos os canais (loja, comércio eletrônico, atendimento ao cliente, telefone, e-mail, Facebook, Twitter, etc). Serviços empresariais combinados a redes sociais para um ambiente ainda mais integrado para seus clientes e funcionários.
  • Agilidade no lançamento de novos empreendimentos e na disponibilização de novos serviços no mercado
Você pode obter uma transformação completa, sem transtornos:
  • Fornecendo as ferramentas necessárias para que a equipe de vendas possa render mais
  • Fazendo com que a área de marketing lance produtos de forma mais eficiente e rápida
  • Acompanhando a opinião do cliente de forma inédita

Melhorando a experiência do consumidor com confiança

Construir uma experiência positiva para o cliente significa muito mais do que implementar tecnologias. A Capgemini vê a tecnologia, os processos e os modelos de negócio de forma holística.
  • Quando levantamos as informações, compartilhamos as melhores práticas e ajudamos você a delinear as possibilidades para a sua empresa
  • Valorizamos a utilização de protótipos para analisar a situação atual de sua empresa e criar a justificativa e o mapa para a execução usando funções consultivas e ferramentas de diagnóstico.
  • Depois, quando começamos a executar o plano, usamos uma metodologia rápida e interativa para fornecer inovação gradual sem transtornos para o seu negócio.
Usamos técnicas ágeis e uma plataforma SaaS adaptável e escalonável, para fornecer uma experiência melhor aos clientes em vários canais. Trabalhamos frequentemente com outros parceiros: a Capgemini pode atuar como principal fornecedora, reunindo as pessoas e os componentes que você precisa para fornecer uma experiência excepcional aos clientes em qualquer canal, sem nenhuma despesa adicional.

Como a nuvem e as mídias sociais trabalham juntas em prol da sua empresa

Somos integradores de sistemas da Salesforce desde 2007 e temos mais de 150 profissionais experientes e certificados em Salesforce.com em nosso Centro de Excelência.  Implementamos a plataforma de Software-as-a-Service de ponta, para que você possa maximizar a interação positiva com os clientes, com produtos líderes para empresas sociais, como o Radian6 e Chatter.  Integramos os novos modelos de experiências para o consumidor no sistema com os processos de sua empresa e fornecemos suporte durante esta mudança.

Como uma das primeiras especialistas em integração de sistema a trabalhar com a nuvem e com plataformas SaaS, estamos preparados para ajudar a sua empresa a tirar proveito da nuvem e das redes sociais. Desenvolvemos amplos serviços e competências, principalmente para integração dos aplicativos na nuvem aos sistemas legados. Nossos consultores sabem o que é necessário para ter sucesso na jornada da transformação digital e garantir que você se beneficie com as novas tecnologias, para repensar a experiência dos clientes, os processos operacionais e modelos de negócio.

Nossos especialistas de cada setor e mídia social já trabalharam com centenas de clientes para criar novas formas de conduzir os negócios, atingir os clientes e compartilhar informações ao longo da cadeia de valor, usando as mais recentes inovações tecnológicas.  Você pode acompanhar as mudanças culturais, como o networking social, e as tendências tecnológicas, para ouvir, entender e reagir à voz dos clientes.